Vad är det nya i sociala media?

Svenska Dagbladet gör nyheterna tillsammans med läsarna. Ikea gör framgångsrika kampanjer på Facebook. SVT tar hjälp av hela blogosfären för att få Steve Jobs att godkänna den nya iPhone-appen. McDonalds omnämns på Twitter var tionde sekund.

Visst känns det som att det händer en hel del i det här lite kantsuddiga som kallas sociala medier – och i sättet att integrera det i sin marknadskommunikation? Sånt man kanske borde ha koll på? Obama vann ju för tusan hela presidentvalet via sociala medier, så nåt måste det ju vara.

400 000 svenskar bloggar idag. 2,9 miljoner använder Facebook, vilket motsvarar över 30 procent av befolkningen. Facebook har över 350 miljoner användare i världen. Mikrobloggsverktyget Twitter 14 miljoner, varav uppskattningsvis 200 000 i Sverige. Så visst finns målgrupperna där. Men hur når man dem? Vad gör man, och var?

Först en kraschkurs i vad det är vi pratar om. Om man konsulterar Wikipedia lär man sig att sociala medier ”betecknar aktiviteter som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll”. Man också säga att sociala medier är internetbaserade verktyg och tjänster som gör det lättare att skapa, sprida, följa och samla innehåll inom större nätverk.

Wikipedia är för övrigt själv ett bra exempel på ett sådant socialt verktyg – ett interaktivt uppslagsverk som flera människor samtidigt hjälps åt att skapa och underhålla. På Wikipedia kan du se exempel på olika sociala medier-verktyg, så att vi här slipper räkna upp dem och istället kan fokusera på själva poängen med dem:

Sociala medier använder du för att ha en dialog med dina målgrupper. Lyssna på vad de säger och tycker om ditt varumärke, svara på frågor, ställa frågor eller informera om viktiga saker. Du kan också låta folk vara med och skapa innehåll hos dig, till exempel produktutveckla, betygsätta, posta bilder, göra filmer eller något annat nyttigt eller roligt. Hela poängen är att bygga relationer. Att umgås. Eller i ett affärsperspektiv: att få kunder och potentiella kunder att umgås med ditt varumärke.

En del tror att det här är något nytt. Det är det förstås inte.

Att samtala med varandra, socialisera och konversera, har vi människor gjort sedan urminnes tider. Faktum är att det är dagens regerande kommunikationssätt – att basunera ut ett färdigt budskap i köpt mediautrymme – som har varit en fluga. Ett 1900-talsfenomen. Men nu är massmediekommunikationen som vi känner till den på väg mot sin död. Den är helt enkelt inte så intressant längre. Människor vill inte längre vara passiva mottagare av envägsbudskap. De vill vara aktiva medskapare. De vill samtala.

Folket gör revolution, därför att de kan. För det enda nya med sociala media är att vi har fått enklare, mer tillgängliga kanaler att prata genom. Som gör att vi kan samtala med fler personer samtidigt, ännu snabbare ta del av händelser och själva bidra till det som händer.

En demokratisering av innehållet, menar vissa. En fara, menar andra. För vem ska kvalitetskontrollera? Vem står för sanningen? ”Vi vill inte ha en massa negativa kommenterar på vår sajt”. ”Vi tappar kontrollen över vårt varumärke”.

Låt oss säga så här: Känn lugnet. Så länge man tror på sin produkt har man inget att förlora på att delta i konversationer om den. Har du trogna fans kommer de att försvara dig. Håller dina produkter måttet kommer folk att rekommendera dem till varandra. Kan du ta kritik och göra något konstruktivt av den kommer du att bli hyllad. Lyckas du skapa något som är värt att prata om kommer folk att vilja prata. Det är enkel social strategi.

Och let’s face it. Kontrollen över ditt varumärke har du aldrig haft. Ditt varumärket består av de uppfattningar andra har om dig. Skillnaden nu är att du kan ha bättre koll på det samtal som pågår i de kanaler som du inte själv äger. Och använda det till din fördel.

Rätt använda kan sociala medier bli en brygga mellan företaget och målgruppen. Du får en personlig röst och bättre möjlighet att förklara sammanhangen och få förståelse för nyttan med dina produkter eller tjänster. Du kan få ärliga svar och en hel del gratishjälp.

Folk vill vara med. Om de får en vettig chans. Och om någon lyssnar.

Det här låter bra, tänker du kanske. Så hur går det till då, om man vill få sociala medier att fungera i marknadsföringen? Självklart är det inte så enkelt som att öppna ett Twitter-konto. Produktutveckling, strategier, positionering, ny kunskap att bjuda på och nya koncept för att nå marknaden behövs också. Och naturligtvis komplement i form av mer traditionell reklam och kommunikation. Åtminstone än så länge.

Fortfarande behövs de nya idéerna. Fortfarande behöver kommunikationen vara begriplig. Fortfarande behövs det en röd tråd i allt du gör. Det är där vi som kommunikatörer och kreatörer kan hjälpa till.

Se även “Kom igång med Sociala Media”.

• January 11th, 2010